Drodzy Opiekunowie,
Jeżeli czytają Państwo ten dokument, oznacza to, że rozważają powierzenie nam jednego z najważniejszych członków swojej rodziny. Wiemy, jak wiele emocji towarzyszy tej decyzji. Każdy Opiekun zadaje sobie podobne pytania.

Czy będzie bezpieczny?
Czy będzie jadł?
Czy ktoś zauważy, że dziś zachowuje się inaczej niż zwykle?
Czy ktoś poświęci mu czas, kiedy będzie potrzebował obecności człowieka?

To właśnie od tych pytań ponad dziesięć lat temu zaczęła się historia KITA W MIEŚCIE. Nie chcieliśmy stworzyć kolejnego hotelu dla kotów. Chcieliśmy stworzyć miejsce, które sami wybralibyśmy dla własnego kota. Miejsce, w którym najważniejszy jest nie grafik, nie liczba rezerwacji i nie wygoda organizacyjna.

Najważniejszy jest kot.

Jego emocje.
Jego poczucie bezpieczeństwa.
Jego zdrowie.
Jego spokój.

Przez lata nauczyliśmy się, że koty nie potrzebują przede wszystkim luksusu.
Potrzebują przewidywalności.
Stałego rytmu dnia.
Szacunku dla swoich granic.
Ciszy.
Uważności.
I ludzi, którzy rozumieją ich naturę.
Dlatego w KITA W MIEŚCIE wszystko ma swoje miejsce.
Każda godzina.
Każda czynność.
Każda decyzja.

Od sposobu przyjęcia kota, przez karmienie, sprzątanie kuwet, podawanie leków, zabawę i obserwację zachowania, aż po sposób odbioru przez Opiekuna.

Zasady budują poczucie bezpieczeństwa.

A bezpieczeństwo jest dla kota jedną z najważniejszych potrzeb.
Ten dokument nie jest regulaminem.
To zbiór standardów, według których pracujemy każdego dnia.
Powstał z wiedzy, doświadczenia i tysięcy godzin spędzonych z kotami.
Znajdą w nim Państwo nie tylko informacje organizacyjne, ale przede wszystkim odpowiedzi na pytanie, dlaczego pracujemy właśnie w taki sposób. Wierzymy, że kiedy rozumie się naturę kota, większość zasad staje się oczywista.
Dziękujemy za zaufanie. To dla nas ogromny przywilej móc opiekować się członkiem Państwa rodziny.

Filozofia KITA W MIEŚCIE

Zasady budują poczucie bezpieczeństwa.
To zdanie towarzyszy nam każdego dnia.
Nie tylko w pracy z kotami.
To fundament całej KITY.
W świecie ludzi zasady często kojarzą się z ograniczeniami.
W świecie kotów jest zupełnie odwrotnie.
To właśnie przewidywalność daje im możliwość odpoczynku.
Kot, który wie, czego może się spodziewać, przestaje być w ciągłej gotowości.
Zaczyna eksplorować.
Je.
Bawi się.
Śpi spokojniej.
Wraca do swoich naturalnych zachowań.
Dlatego nie zmieniamy godzin karmienia.
Nie zmieniamy rytmu dnia.
Nie organizujemy przypadkowych przyjęć i odbiorów.
Nie dlatego, że tak jest wygodniej.Dlatego, że wiemy, jak ogromny wpływ na dobrostan kota ma przewidywalne
środowisko.
KITA W MIEŚCIE nie jest poczekalnią.
Nie jest miejscem, przez które przez cały dzień przewijają się ludzie.
To spokojna przestrzeń zaprojektowana z myślą o kotach.
Tutaj każdy dzień ma swój rytm.
Każdy kot ma swój czas.
Każda obserwacja ma znaczenie.
Nie pracujemy z zegarkiem w ręku.
Pracujemy z uważnością.
Bo wiemy, że czasem największym wsparciem dla kota nie jest zabawka ani przysmak.
Czasem jest nim spokojna obecność człowieka.
Wierzymy, że najwyższy standard opieki nie polega na spełnianiu wszystkich oczekiwań.
Polega na podejmowaniu decyzji, które służą kotom.
Nawet wtedy, gdy wymagają od nas większej konsekwencji.
Każdy kot, który trafia do KITA W MIEŚCIE, staje się częścią naszej codzienności.
Obserwujemy jego zachowanie.
Dbamy o jego zdrowie.
Szanujemy jego granice.
Cieszymy się z każdego momentu, w którym zaczyna czuć się bezpiecznie.
Bo właśnie wtedy wiemy, że wykonaliśmy swoją pracę najlepiej, jak potrafimy.

Nasza obietnica

Nie obiecujemy, że rozłąka z domem będzie dla kota całkowicie pozbawiona stresu.
Obiecujemy coś znacznie ważniejszego.
Że każdego dnia będziemy podejmować decyzje z myślą o jego dobru.
Że zauważymy to, co dla innych mogłoby pozostać niezauważone.
Że będziemy obecni.
Uważni.
Cierpliwi.
I wierni zasadom, które od lat budują miejsce, jakim jest KITA W MIEŚCIE.
Bo wierzymy, że największym wyrazem miłości do kota jest stworzenie mu miejsca,
w którym może czuć się bezpiecznie nawet wtedy, gdy na kilka dni rozstaje się ze
swoją rodziną.

HOTEL DLA KOTÓW

Standardy opieki podczas pobytu
Dobrostan kota jest najważniejszy

Każdy kot, który przekracza próg KITA W MIEŚCIE, staje się naszym Gościem i jednocześnie naszą odpowiedzialnością.
Wiemy, że rozłąka z domem jest dla wielu kotów dużym wyzwaniem. Dlatego wszystkie decyzje podejmowane podczas pobytu podporządkowujemy jednemu celowi – zapewnieniu kotu poczucia bezpieczeństwa.

Dobrostan nie oznacza dla nas jedynie pełnej miski i czystej kuwety. To również spokój, przewidywalność, odpowiedni rytm dnia, szacunek dla granic kota, uważna obserwacja jego zachowania oraz szybka reakcja, gdy zauważymy nawet
niewielką zmianę.

Każdy kot jest inny. Jeden będzie od pierwszego dnia domagał się zabawy. Inny potrzebuje kilku dni ciszy i przestrzeni. Jeszcze inny najlepiej odpoczywa, obserwując świat z najwyższej półki.

Naszym zadaniem nie jest zmieniać kota. Naszym zadaniem jest stworzyć mu warunki, w których będzie mógł być sobą.

Przyjęcie kota do hotelu

Bezpieczeństwo wszystkich kotów rozpoczyna się jeszcze przed ich przyjazdem.

Do hotelu przyjmujemy wyłącznie koty:

• zdrowe lub pozostające pod stałą opieką lekarza weterynarii,
• posiadające aktualne szczepienia przeciw chorobom zakaźnym,
• zabezpieczone przeciw pasożytom wewnętrznym i zewnętrznym,
• wykastrowane (dotyczy kotów powyżej 8. miesiąca życia),
• posiadające aktualne testy FeLV i FIV, wykonane nie wcześniej niż 6 miesięcy

przed planowanym pobytem,Podczas przyjęcia prosimy o okazanie książeczki zdrowia oraz przekazanie wszystkich informacji dotyczących zdrowia, zachowania, żywienia, przyjmowanych leków oraz indywidualnych potrzeb kota.

Im więcej wiemy o naszym Gościu, tym lepiej możemy zadbać o jego komfort. Zastrzegamy sobie prawo odmowy przyjęcia kota, jeżeli jego stan zdrowia lub zachowanie mogłyby zagrozić jego dobrostanowi albo bezpieczeństwu pozostałych kotów przebywających w hotelu. Każda taka decyzja podejmowana jest wyłącznie z troski o zwierzęta i po dokładnej analizie sytuacji.

Suplementacja

Zmiana środowiska, zapachów oraz codziennej rutyny stanowi dla większości kotów znaczące obciążenie emocjonalne.
Dlatego standardem opieki w KITA W MIEŚCIE jest suplementacja preparatami Zylkene oraz Genomune.
Suplementację należy rozpocząć minimum 7/14 dni przed planowanym przyjazdem i
kontynuować przez cały okres pobytu.
Zylkene wspiera kota w radzeniu sobie z napięciem emocjonalnym.
Genomune pomaga utrzymać prawidłową odporność organizmu, która w okresie stresu może ulec osłabieniu.
To nie jest dodatkowa usługa.
To jeden z elementów naszego standardu opieki.

Godziny przyjęć i odbiorów

Powierzając nam swojego kota, powierzają nam Państwo członka swojej rodziny. Dlatego przyjęcie oraz odbiór każdego kota odbywa się spokojnie, bez pośpiechu i z pełną uważnością.

Przyjęcia oraz odbiory odbywają się wyłącznie po wcześniejszym umówieniu terminu.

Poniedziałek – Sobota
10:00–14:00
18:00–19:00

Godziny te nie są przypadkowe.
Koty są zwierzętami niezwykle wrażliwymi na zmiany otoczenia.
Każde otwarcie drzwi, nowy transporter, nowe zapachy czy obecność obcych osób stanowią dla nich dodatkowe bodźce.
KITA W MIEŚCIE nie jest poczekalnią.
To miejsce stworzone wyłącznie z myślą o kotach.
Każdy dzień ma tutaj swój rytm.
Stałe godziny karmienia, sprzątania kuwet, dezynfekcji pomieszczeń, podawania leków, zabawy, obserwacji zdrowia i odpoczynku pozwalają kotom szybciej odnaleźć poczucie bezpieczeństwa.

To właśnie przewidywalność zmniejsza stres i pomaga kotom lepiej odnaleźć się w
nowym miejscu.

Przyjęcia i odbiory poza standardowymi godzinami

Rozumiemy, że zdarzają się sytuacje wyjątkowe.
Istnieje możliwość przyjęcia lub odbioru kota poza standardowymi godzinami.
Opłata dodatkowa wynosi 200 zł.
Opłata ta nie jest naliczana za samą godzinę spotkania.
Wynika z konieczności przeorganizowania pracy całego zespołu oraz zakłócenia rytmu dnia wszystkich kotów pozostających pod naszą opieką. Każda dodatkowa wizyta oznacza nowe bodźce i emocje nie tylko dla przyjmowanego
lub odbieranego kota, ale również dla wszystkich pozostałych mieszkańców KITY.
Dlatego możliwość ta traktowana jest jako rozwiązanie wyjątkowe.

Niedziele i święta

Niedziele oraz święta są w KITA W MIEŚCIE dniami poświęconymi przede wszystkim kotom.
To czas spokojniejszego rytmu dnia, dłuższych sesji zabawy, pielęgnacji, obserwacji zachowania oraz budowania relacji z naszymi podopiecznymi.
Nie spieszymy się od jednego przyjęcia do kolejnego odbioru.
Mamy czas po prostu być z kotami.
Przyjęcia i odbiory w niedziele oraz święta realizujemy wyłącznie po wcześniejszym
uzgodnieniu.Opłata dodatkowa wynosi 200 zł.

Opieka weterynaryjna

Zdrowie kota jest dla nas priorytetem.
Każdego dnia obserwujemy apetyt, zachowanie, aktywność, korzystanie z kuwety oraz ogólne samopoczucie naszych podopiecznych.

Jeżeli zauważymy niepokojące objawy, niezwłocznie kontaktujemy się z Opiekunem.
Jeżeli sytuacja wymaga natychmiastowej pomocy, udajemy się do lekarza weterynarii bez zbędnej zwłoki.
W takich sytuacjach dobro i zdrowie kota zawsze mają pierwszeństwo.
Koszty konsultacji, badań oraz leczenia ponosi Opiekun.

Przedłużenie pobytu

Rozumiemy, że zdarzają się sytuacje losowe, które uniemożliwiają odbiór kota w ustalonym terminie.
Jeżeli dysponujemy wolnym miejscem, istnieje możliwość przedłużenia pobytu.
Każda dodatkowa doba pobytu rozliczana jest zgodnie z obowiązującym cennikiem.
Godzinę odbioru kota po przedłużonym pobycie ustala KITA W MIEŚCIE, uwzględniając
harmonogram pracy hotelu oraz dobrostan wszystkich kotów przebywających pod naszą opieką.
Jeżeli Opiekun zdecyduje się na odbiór poza standardowymi godzinami pracy hotelu, obowiązuje dodatkowa opłata w wysokości 200 zł.

Nasza odpowiedzialność

Każdy kot jest dla nas indywidualnością.
Obserwujemy nie tylko jego zdrowie, ale również emocje, zachowanie i potrzeby.
Nie odhaczamy kolejnych obowiązków.
Budujemy poczucie bezpieczeństwa.
Bo wierzymy, że to właśnie ono jest najcenniejszym prezentem, jaki możemy dać kotu podczas rozłąki z jego rodziną.
Dlatego wszystkie nasze standardy – nawet jeśli czasem wymagają większej organizacji lub konsekwencji – mają jeden wspólny cel.Sprawić, aby każdy kot opuszczał KITA W MIEŚCIE spokojniejszy, bezpieczny i otoczony troską, na jaką zasługuje.

Wizyty domowe

Profesjonalna opieka w domu Twojego kota

Nie każdy kot dobrze odnajduje się poza swoim terytorium.
Dla wielu z nich największym poczuciem bezpieczeństwa jest własny dom, znajome zapachy, codzienny rytm i miejsca, które dobrze znają. Dlatego stworzyliśmy usługę wizyt domowych prowadzoną według tych samych standardów, które obowiązują w KITA W MIEŚCIE.

Naszym zadaniem nie jest jedynie nakarmienie kota.
Każda wizyta to odpowiedzialność za jego zdrowie, bezpieczeństwo oraz komfort psychiczny.
Obserwujemy zachowanie, samopoczucie i apetyt. Zwracamy uwagę na korzystanie z kuwety, poziom aktywności oraz wszelkie zmiany, które mogą świadczyć o pogorszeniu stanu zdrowia.

Pracujemy spokojnie, bez pośpiechu i z ogromnym szacunkiem do granic każdego kota.

Pierwsza wizyta zapoznawcza – bezpłatnie

Każdą współpracę rozpoczynamy od bezpłatnej wizyty zapoznawczej.
To niezwykle ważny element naszej pracy.

Podczas spotkania:

• poznajemy kota oraz jego charakter,
• zapoznajemy się z domem i miejscem wykonywania opieki,
• omawiamy sposób żywienia, pielęgnacji oraz ewentualnego leczenia,
• ustalamy wszystkie szczegóły dotyczące opieki,
• przekazujemy najważniejsze informacje dotyczące współpracy,
• podpisujemy umowę.

Dzięki temu pierwsza właściwa wizyta przebiega spokojnie i bezpiecznie zarówno dla
kota, jak i dla naszego zespołu.

Kolejne spotkania organizacyjne

Jeżeli po pierwszej wizycie zapoznawczej konieczne jest ponowne spotkanie wyłącznie w celu przekazania kluczy, podpisania dodatkowych dokumentów lub omówienia nowych ustaleń, spotkanie traktowane jest jako usługa dodatkowa.
Koszt takiej wizyty odpowiada cenie 60-minutowej wizyty domowej.

Cennik wizyt domowych

Wizyta 30 minut – 80zł

Przeznaczona dla maksymalnie 2 zdrowych kotów, które nie wymagają podawania
leków ani wykonywania zabiegów pielęgnacyjnych.
Podczas wizyty wykonujemy wszystkie wcześniej ustalone czynności związane z
codzienną opieką, w tym:

• podanie karmy i świeżej wody,
• sprzątnięcie kuwety,
• krótką obserwację stanu zdrowia,
• kontakt z kotem dostosowany do jego potrzeb i charakteru.

Wizyta 60 minut – 120zł

Przeznaczona dla maksymalnie 4 zdrowych kotów, które nie wymagają podawania leków ani wykonywania zabiegów pielęgnacyjnych. Dłuższy czas wizyty pozwala poświęcić kotom więcej indywidualnej uwagi, zapewnić dłuższą zabawę lub spokojną obecność człowieka – zawsze zgodnie z potrzebami zwierząt.

Opieka wymagająca większego zakresu

Każda sytuacja wykraczająca poza standardową opiekę wyceniana jest indywidualnie.
Dotyczy to między innymi:

• opieki nad większą liczbą kotów,
• kotów przewlekle chorych,
• podawania leków,
• wykonywania zabiegów pielęgnacyjnych,
• opieki po zabiegach weterynaryjnych,
• innych czynności wymagających większego nakładu czasu lub specjalistycznej wiedzy.

Cena wyjściowa takiej wizyty wynosi 80 zł, a ostateczny koszt ustalany jest indywidualnie przed rozpoczęciem współpracy.

Zasięg wizyt domowych

Podstawowa cena wizyt obejmuje dojazd do 25 km od KITA W MIEŚCIE.
Wizyty realizowane w większej odległości wyceniane są indywidualnie.
Dzięki temu możemy zachować najwyższy standard opieki oraz odpowiednio zaplanować pracę naszego zespołu.

Informacja po wizycie

Wiemy, że podczas wyjazdu najbardziej czekają Państwo na wiadomość o swoim kocie.
Po każdej wizycie przesyłamy krótką informację dotyczącą samopoczucia kota oraz przebiegu wizyty.
Wiadomości wysyłamy w godzinach pracy KITA W MIEŚCIE.
Dlaczego?
Ponieważ w czasie wykonywania wizyt naszym najważniejszym zadaniem jest być w pełni obecnym przy kotach.
Nie chcemy, aby czas poświęcony na pisanie wiadomości odbywał się kosztem uwagi, którą powinniśmy poświęcić zwierzętom.
Dzięki temu każda wizyta przebiega spokojnie, bez pośpiechu i z pełnym skupieniem na potrzebach kota.

Kontakt w sytuacjach nagłych

Jeżeli podczas wizyty zauważymy jakiekolwiek niepokojące objawy dotyczące zdrowia lub zachowania kota, niezwłocznie kontaktujemy się z Opiekunem. Jeżeli sytuacja wymaga natychmiastowej pomocy, w pierwszej kolejności zapewniamy
kotu niezbędną opiekę weterynaryjną.
Zdrowie i bezpieczeństwo kota zawsze mają dla nas pierwszeństwo.

Nasza filozofia

Nie liczymy wizyt.
Nie odliczamy minut.
Nie wykonujemy zadań z listy.
Opiekujemy się kotem.
Każda wizyta jest spotkaniem z żywym, czującym zwierzęciem, które zasługuje na uważność, spokój i szacunek.
Dlatego pracujemy według jasno określonych zasad.
Bo wierzymy, że najwyższy standard opieki nie polega na tym, by zrobić jak najwięcej.
Polega na tym, by każdą czynność wykonać dobrze.
To właśnie dlatego każdego dnia odwiedzamy koty tak, jak sami chcielibyśmy, aby ktoś zaopiekował się naszym własnym kotem.

PŁATNOŚCI, ODPOWIEDZIALNOŚĆ I ZASADY WSPÓŁPRACY

Zaufanie buduje się na jasnych zasadach
W KITA W MIEŚCIE wierzymy, że dobra współpraca rozpoczyna się od przejrzystych zasad.
Dzięki nim zarówno Opiekun, jak i nasz zespół wiedzą, czego mogą od siebie oczekiwać.
Pozwala nam to skupić się na tym, co najważniejsze – zapewnieniu kotom spokojnej i bezpiecznej opieki.

Rezerwacja i płatności

Każda rezerwacja pobytu w hotelu oraz wizyt domowych zostaje potwierdzona po wpłacie zadatku w wysokości 50% wartości usługi.
Wpłata zadatku oznacza akceptację ustalonego terminu oraz rezerwację miejsca dla kota lub czasu pracy naszego zespołu.
Od momentu potwierdzenia rezerwacji termin zostaje zablokowany i nie jest oferowany innym Opiekunom.
W przypadku rezygnacji z usługi przez Opiekuna wpłacony zadatek nie podlega zwrotowi.
Pozostała część należności płatna jest:

Hotel dla kotów: najpóźniej w dniu przyjęcia kota do KITA W MIEŚCIE.

Wizyty domowe: najpóźniej w dniu przekazania kluczy i rozpoczęcia opieki.

Odpowiedzialność Opiekuna

Bezpieczeństwo kota rozpoczyna się od rzetelnych informacji przekazanych przed rozpoczęciem opieki.
Opiekun zobowiązuje się do przekazania pełnych i zgodnych z prawdą informacji dotyczących:

• stanu zdrowia kota,
• przebytych i aktualnych chorób,
• przyjmowanych leków,
• alergii,
• zachowania,
• sposobu żywienia,
• dotychczasowych doświadczeń mogących mieć wpływ na przebieg pobytu lub wizyt domowych.

Każda informacja może mieć znaczenie dla zdrowia, bezpieczeństwa oraz komfortu kota.
Zatajenie istotnych informacji może utrudnić zapewnienie właściwej opieki zarówno Państwa kotu, jak i pozostałym zwierzętom znajdującym się pod naszą opieką.

Odpowiedzialność KITA W MIEŚCIE

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić każdemu kotu profesjonalną, bezpieczną i pełną troski opiekę.
Każdego dnia obserwujemy zachowanie, apetyt, aktywność oraz samopoczucie naszych podopiecznych.
W przypadku zauważenia niepokojących objawów niezwłocznie kontaktujemy się z Opiekunem.
Jeżeli sytuacja wymaga natychmiastowej pomocy, podejmujemy działania mające na celu ochronę zdrowia i życia kota, w tym korzystamy z pomocy lekarza weterynarii. Dobro zwierzęcia zawsze pozostaje dla nas priorytetem.Jednocześnie KITA W MIEŚCIE nie ponosi odpowiedzialności za choroby pozostające w okresie inkubacji w dniu przyjęcia kota ani za skutki nieujawnionych wcześniej schorzeń lub informacji, które nie zostały przekazane przez Opiekuna.

Kontakt z Opiekunem

Wiemy, jak ważna jest dla Państwa wiedza o tym, co dzieje się z kotem podczas pobytu lub wizyt domowych.
Informacje dotyczące codziennej opieki przekazujemy w godzinach pracy KITA W MIEŚCIE.
Jeżeli jednak pojawi się sytuacja wymagająca natychmiastowej reakcji, niezwłocznie kontaktujemy się z Opiekunem, niezależnie od pory dnia.

Akceptacja standardów współpracy

Dokonanie rezerwacji pobytu w hotelu lub zamówienie wizyt domowych oznacza zapoznanie się z niniejszym dokumentem oraz akceptację wszystkich obowiązujących standardów współpracy.

Zasady te powstały po to, aby chronić dobrostan kotów, zapewnić bezpieczeństwo wszystkim podopiecznym oraz umożliwić naszemu zespołowi pracę na najwyższym poziomie.

Na zakończenie…

Dziękujemy, że poświęcili Państwo czas na zapoznanie się z naszymi standardami.
Wiemy, że wybór miejsca, w którym pozostawią Państwo swojego kota, nie jest łatwy.
Każdy Opiekun chciałby mieć pewność, że podczas jego nieobecności ktoś zauważy, że kot zjadł mniej niż zwykle.
Że rozpozna moment, w którym potrzebuje więcej ciszy.
Że uszanuje jego granice.
Że nie potraktuje go jak kolejnego numeru rezerwacji.
Właśnie dlatego powstała KITA W MIEŚCIE.
Nie chcieliśmy stworzyć miejsca, w którym kot po prostu przeczeka wyjazd swojego
Opiekuna.Chcieliśmy stworzyć przestrzeń, do której sami z pełnym spokojem powierzylibyśmy własnego kota.
Miejsce, w którym wiedza spotyka się z doświadczeniem.
Profesjonalizm z uważnością.
A zasady z troską.
Bo wierzymy, że najwyższym standardem opieki nie jest robienie wszystkiego.
Najwyższym standardem jest robienie właściwych rzeczy we właściwy sposób.
Każdego dnia.
Dziękujemy za zaufanie.

Do zobaczenia w KITA W MIEŚCIE.